එක්සත් අරාබි එමීර් රාජ්යයේ මානව සම්පත් සහ එමීර් රාජ්යකරණ අමාත්යාංශය (MoHRE) සිය ‘Tawasul’ පද්ධතිය හරහා 2025 වසර තුළදී ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සිදුකළ සබඳතා වාර ගණන මිලියන 60 ඉක්මවා ඇති බව නිවේදනය කර තිබේ. කෘතිම බුද්ධිය (AI) උපයෝගී කරගනිමින් පවත්වාගෙන යන මෙම පද්ධතිය හරහා කම්කරු සේවා සහ පාරිභෝගික තෘප්තිය ඉහළ නැංවීමට අමාත්යාංශය සමත්ව ඇත.
දැනට Tawasul පද්ධතිය ස්මාර්ට් සහ ඩිජිටල් නාලිකා 15ක් ඔස්සේ ක්රියාත්මක වන අතර, එමගින් සේවා යෝජකයින්ට සහ සේවකයින්ට ඉතා පහසුවෙන් අදාළ සේවාවන් ලබාගැනීමට අවස්ථාව සලසා දී තිබේ. මෙය එක්සත් අරාබි එමීර් රාජ්යයේ ‘ශුන්ය රජයේ නිලධාරිවාදය’ (Zero Government Bureaucracy) වැඩසටහන සහ ඩිජිටල් පරිවර්තන ඉලක්ක සපුරා ගැනීම සඳහා ගත් වැදගත් පියවරකි.
පසුගිය වසර තුළ පමණක් මෙම පද්ධතිය හරහා ලැබුණු සහ ලබාගත් දුරකථන ඇමතුම් සංඛ්යාව මිලියන 3.5කට අධිකය. AI තාක්ෂණය ඒකාබද්ධ කිරීම නිසා පාරිභෝගික සේවා නියෝජිතයින්ගේ මැදිහත් වීමකින් තොරව ස්වයං-සේවා (Self-service) විකල්ප හරහා බොහෝ ගැටලු විසඳා ගැනීමට ජනතාවට හැකියාව ලැබී තිබේ. මෙමගින් සේවාවන්හි කාර්යක්ෂමතාව ඉහළ ගොස් ඇති අතර පාරිභෝගිකයින්ට පැය 24 පුරාම සහය ලබාගැනීමට මග පෑදී ඇත.
