ලොව ප්රමුඛ පෙළේ මෘදුකාංග සමාගමක් වන Salesforce, සිය නවතම AI තාක්ෂණය පදනම් කරගනිමින් තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා කළමනාකරණ (ITSM) ක්ෂේත්රය තුළ සිය ආධිපත්යය පැතිරවීමට කටයුතු කරමින් සිටියි. අනෙකුත් සමාගම් මෙන් නොව, තමන් මුල සිටම AI තාක්ෂණය සිය පද්ධතියට බද්ධ කර ඇති බවත්, එය තමන්ට පවතින සුවිශේෂී වාසියක් බවත් සමාගම පවසයි.
Salesforce ආයතනයේ ITSM අංශයේ ප්රධානී මුදූ සුදාකර් පෙන්වා දෙන්නේ ප්රතිදේහී සමාගම් පවතින පද්ධති මත AI තාක්ෂණය පසුව එක් කිරීම නිසා දත්ත ආරක්ෂාව සහ කාර්යසාධනය පිළිබඳ ගැටලු මතු වන බවයි. එහෙත් Salesforce පද්ධතිය තුළ AI ඒජන්තවරුන් (AI Agents) ක්රියාත්මක වන අතර, සේවකයෙකු ගැටලුවක් වාර්තා කිරීමටත් පෙර එම ගැටලුව හඳුනාගෙන විසඳීමට ඔවුන්ට හැකියාව ඇත. මීට අමතරව තොරතුරු තාක්ෂණ පරිපාලකයන් සඳහා “Proactive AI Assistant” නමැති සහායකයෙකු ද හඳුන්වා දී තිබේ.
අනෙකුත් ආයතනවල පවතින සංකීර්ණ මිල ගණන් වෙනුවට භාවිතය මත පදනම් වූ (Usage-based), ප්රතිඵල මත පදනම් වූ (Outcome-based) හෝ මාසික දායකත්ව (Subscription) යන සරල ක්රමවේද තුනක් යටතේ සේවාව ලබා ගැනීමට පාරිභෝගිකයන්ට අවස්ථාව සලසා ඇත. පවතින පද්ධතිවල සිට Salesforce වෙත මාරුවීම මාස කිහිපයක් වැනි කෙටි කාලයක් තුළ සිදු කළ හැකි වීම ද තවත් විශේෂත්වයකි.
වසර පහක් ඇතුළත ITSM වෙළඳපොළේ අංක එකේ ස්ථානයට පත්වීම Salesforce ආයතනයේ ඉලක්කයයි. ඒ සඳහා දැනටමත් ඔවුන්ගේ සේවාවන් භාවිත කරන ලොව පුරා විසිරී සිටින ලක්ෂ සංඛ්යාත පාරිභෝගික ජාලය ඉලක්ක කර ගනිමින් මෙම නව ව්යාපෘතිය දියත් කරනු ලබයි.
